¿Por qué en España no funciona el comercio electrónico? En primer lugar, conviene aclarar que algunos aspectos funcionan muy bien. En segundo lugar, es cierto que España reúne ciertas características que dificultan el despegue del e-commerce.
Me pregunta Raúl, un lector de Infoman, algo que, en las últimas dos semanas, me han preguntado varias veces: ¿por qué no funciona en España el comercio electrónico?
En primer lugar, se trata de una aseveración falsa. El comercio electrónico de, por ejemplo, viajes, va bien, muchas gracias. Lo que no funciona es la traslación del modelo físico a Internet. No se pueden vender paraguas en competencia con El Corte Inglés.
La experiencia me dice que la falta de este tipo de comercio online en España se debe a:
Concentración del sector de la distribución. Pocos jugadores y todos muy fuertes.
Un mercado pequeño en el que la mayoría de las compras se las llevan los anteriores.
Una logística poco adecuada al comercio electrónico.
Unos medios de pago aborígenes.
Y la "pescadilla que se muerde la cola": como no hay demanda, no hay oferta, y como no hay oferta no crece la demanda. Un círculo vicioso del que es difícil salir.
Un negocio que en Alemania tiene una capacidad de venta de 20 millones, en España, el mismo negocio, apenas facturaría 3 ó 4, y esta escala les dificulta luchar con las grandes en precio y garantías.
Solo negocios online que no son competencia de los físicos tienen oportunidades en Internet. El hecho de que todas las aventuras de comercio electrónico importantes terminaran mal, además, ha hecho que el capital riesgo no considere este sector con interés.
¿Qué se puede hacer? Reinventar el comercio electrónico en base a Internet. Crear empresas de e-commerce que arreglen muchas de las ineficiencias del mercado y no puedan ser implementadas por las grandes del sector por ir en contra de su propio negocio.
Yo añadiriá otro factor: la desconfianza propia de los españoles. Si no nos fiamos alhacer la compra en sitios \"normales\", como para fiarse de que te llegue lo que compras por Internet, o si te roban la tarjeta...
Creo que la calidad visual de muchos de los e-commerce de España deja mucho que desear y no ayuda a generar confianza entre los potenciales consumidores. Los medios de comunicación se empeñan a decir que para que una tienda virtual sea segura debe incluir un certificado de seguridad SSL (https), y un bajo índice de tiendas on-line NO lo incorpora.
e-commerce solutions
http://www.trilogi.com
Enviado por amargao, el 27/05/2008 19:48:00
Llevo una buena temporada intentando montar uno. He ido a 3 bancos y en ninguno tenían ni idea de que debían hacer para proporcionarme la posibilidad de implementar e.comerce en mi web. A lo más que han llegado es a ofrecerme una TPV... Penoso en cuanto los sacas de gestionar las pagas de la jubilación y las imposiciones para que te den una manta.
No puedo estar más de acuerdo con Rodolfo y el resto de los intervinientes. Veo repetirse los mismos problemas una y otra vez: logística del tercer mundo, con costes de otra galaxia, hasta el punto que es más barato recibir una mercancía de Hong Kong o Francia que desde Barcelona; a la desconfianza del consumidor en el medio, debemos añadir la del comerciante, que se siente como un muñeco de feria, al que le llueven todas las tortas; por otra parte un buen número de comercios ofrecen muy poca credibilidad, que tiene poco que ver con las bondades del diseño -lo que no funciona no lo arregla una mano de pintura y dos plantas-; y finalmente lo que indica el ultimo interviniente: a los bancos y la administración, ni se les ha visto por aquí, ni se les espera.
Pero no puedo estar de acuerdo con lo de que no hay demanda, la hay, tanto generalista, como especializada, en muchos casos buscándose la vida fuera de nuestras fronteras. Lo que falta es iniciativa por parte del comercio tradicional, que no quiere meterse en un negocio del que solo recibe impresiones negativas, y a los que les apetece no es que no encuentren ninguna facilidad, que estaría bien, es que tiene que superar bastantes dificultades, a la hora de crear una empresa, a la hora de ponerla online y en el momento de operarla. Si a todo ello le sumamos el nivel de amateurismo que hay en las nuevas tecnologías en nuestro querido país, la conclusión en sencilla: que invente, emprenda en e-commerce, otro.
La brecha tecnológica no se crea sola, hay muchos echando una mano para alimentarla, pero podría arreglarse en buena medida con un poquito de voluntad de todos los actores. Para empezar el Estado debería desregular en Internet y/o crear normas para defender al consumidor y al comerciante. Lo que no tiene sentido es que se regule solamente en beneficio de la clase política, abogados y asesores varios. Crear una empresa en Internet debería ser tan sencillo como perder una mañana.
Los bancos deberían estar obligados a aportar su granito de arena, en forma de facilitar el acceso de las empresas a los medios de pago online. Y si ellos no se mojan, hagan un concurso de esos a los que estamos tan acostumbrados para poner en manos de un par de entidades, extranjeras si es necesario, la gestión y promoción de los sistemas de pago. Se me ocurre una que no le haría ascos.
¿Por qué la empresa de correos China es tan eficiente y tan barata y la nuestra tan eficiente y tan cara? ¿Quieren dinamizar el sector logístico? Abaraten los envíos por Correos y hágamoslo más ágil, sobre todo para la exportación. Sin exportación no hay negocio. Y si me sale más barato operar desde Francia u Holanda, no tendré demasiadas dudas.
Finalmente por mucho que papa Estado pueda hacer, nada de esto será posible si no le ponemos un poquito de seriedad al tema. No es posible montar un negocio online sin inversión y sin contar con un socio experimentado en temas de e-commerce. El asunto es lo suficientemente complejo para requerir el asesoramiento de profesionales, que tienen que cubrir tanto o más conocimiento que la típica asesoría de empresas.
Suerte para todos.
Jose Valle
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